Incidencias de infraestructura
Averías en racks, fallos de alimentación o problemas de refrigeración se atienden por teléfono o correo. El equipo de guardia responde en un máximo de 30 minutos durante horario laboral.
Diseñamos y operamos centros de datos en Uruguay para corporaciones que necesitan proteger sus soportes de almacenamiento físico. Desde la arquitectura de racks hasta la gestión del ciclo de vida de discos y cintas, nuestro trabajo se centra en la continuidad operativa de redes corporativas exigentes.
Canal de soporte técnico
Averías en racks, fallos de alimentación o problemas de refrigeración se atienden por teléfono o correo. El equipo de guardia responde en un máximo de 30 minutos durante horario laboral.
Para solicitar la extracción de discos, el etiquetado de cintas o la verificación de integridad de un lote, se abre un ticket con el detalle del material. La confirmación llega en menos de 4 horas hábiles.
Caídas de enlace, latencia anómala o problemas de segmentación se escalan al equipo de redes. El primer diagnóstico se entrega en el mismo día y el plan de acción se acuerda con el responsable técnico.
La coordinación de accesos al centro de datos se gestiona por correo con al menos 48 horas de antelación. Se confirma la franja horaria y se asignan los acompañantes de seguridad.
La solicitud de reportes sobre el estado de los medios almacenados o el historial de movimientos se tramita por ticket. El documento final se entrega en un plazo de 5 días hábiles.
Para programar simulacros de restauración o validar copias de respaldo, se define una ventana de trabajo junto al equipo técnico. La propuesta de fechas se envía en un máximo de 2 días hábiles.
Coordinamos una visita técnica a sus instalaciones para relevar la carga actual, el estado de los soportes físicos y los puntos de acceso a la red. Con ese diagnóstico definimos el plan de migración o ampliación de racks sin interrumpir sus operaciones.
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